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Mercadeo en línea

¿Ya ha experimentado lo que se siente con la ola creciente del mercadeo por Internet y las redes sociales? Si no, es tiempo de que lo haga, porque mientras las cosas están cambiando, y algunos de esos cambios no sean más que ilusiones y/o promesas pasajeras, es muy claro que ambos, mercadeo por Internet y las redes sociales llegaron para quedarse. Actualmente, suministran una amplia variedad de maneras de hacer mercadeo efectivo y a bajo costo, llegando a cantidades increíbles de personas por la Web.
Si aún no está utilizándolas para su beneficio, está perdiendo una gran cantidad de posibilidades. Sin embargo, hay mucho por hacer, más que tener un sitio o hacer parte de Twitter.
 
Tal como sucede con el mercadeo tradicional, se requiere un pleno entendimiento de la fundamentación. Una vez se ha comprendido, hay que utilizarlas para trabajar de manera estratégica con múltiples herramientas y medios haciendo que los mensajes lleguen al público objetivo. El problema es: con tantas opciones como se tienen hoy, ¿cómo y por dónde empezar?
 
La confusión inicial con mercadeo en línea

Entre correo electrónico (e-mail), material en línea, redes sociales, blogs, Twitter, Facebook, marcadores sociales (social bookmarking), squidoo y todas las demás opciones que se tienen, es muy fácil perder tiempo, confundirse o frustrarse y claudicar.
 
Sin embargo, si verdaderamente se desea ampliar el mercado con nuevos clientes, buscando un crecimiento, en línea es exactamente lo que más se necesita para mercadeo. Por eso, con el fin de brindar una ayuda a quienes inician, los siguientes son los 12 pasos o sugerencias para un trabajo efectivo.
 
No. 1: Recordar siempre que no existe un paso único o táctica (en línea o no) para crecer, pues no es suficiente. En su lugar, debe tenerse presente que tres o cuatro podrán servir para alcanzar algunas metas.
 
Por ejemplo, podría usarse una combinación de un artículo de mercadeo, red social, un blog (con audio y video), correo electrónico, marcadores sociales y micro-blogs (IE Twitter) para generar tráfico al sitio Web. Una oferta gratuita atractiva por una llamada o un envío de nota que permita recolectar direcciones electrónicas de los visitantes, y entonces usar los correos electrónicos, las cartas de gerencia (e-newsletters) y correo directo para permanecer en contacto.
 
No. 2: Se necesita un "hub" en línea o centro de acopio al cual deben dirigirse los prospectos para más información. Este puede ser un sitio Web tradicional o un blog. Si no se tiene un sitio Web, puede trabajarse con un blog que se construye en lugar del sitio HTML tradicional. En esencia, los blogs son sitios Web construidos sobre una plataforma (siendo wordpress la líder y estándar actual). Tienen muchas páginas con estadísticas, como un sitio Web tradicional, pero también incluyen un blog.
 
Los beneficios del blog incluyen:
•   Poseer una forma de comunicar nueva información, regularmente, a clientes y prospectos.
•   Mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda debido a que son organizados e indexados automáticamente, permitiendo la actualización con nuevos contenidos de manera regular.
•   Son de bajo costo y fáciles de construir usando format»sf*personalizables.
 
Si en la actualidad se cuenta con un sitio Web, debe conservarse, pues en cualquier momento se le puede agregar un blog y obtener muchos de los mismos beneficios.
 
No. 3: Las cadenas o redes sociales como Linkedln, Biznick, FastPitch, FaceBook, YouTube y más, son herramientas espectaculares para lograr que muchas personas se pongan en contacto con el sitio de acopio o hub. Cada una es un poco diferente en términos de la gente que se encuentra y las opciones que ofrecen.
 
Algunos sitios permiten incluir el blog en el perfil; otros hacen que se sometan artículos y contenidos en el sitio, generar preguntas y respuestas a manera de foro o subir videos. Mentras más contenido que sea de beneficio para todos, mejor.
 
La clave real es saber cuáles son los sitios que más usan los prospectos. Ello puede hacerse simplemente buscando en Google bajo "redes sociales+su industria o empresa".
Una vez que se han encontrado dos sitios que parezcan promisorios, debe inscribirse en una cuenta gratuita y
"espiar" por un rato para ver quiénes más han colocado algo y cómo participan. Si lo que se siente sobre el contenido es positivo, la gente que aparece es del grupo que se pretende y el sistema puede trabajar, adelante, participe.
 
Una palabra de precaución..., no se debe participar en más de 3 ó 4 sitios al principio, pues como en las redes sociales en vivo, para ser exitoso se requiere aparecer con regularidad y participar. Si se participa en muchos, se corre el riesgo de ahogarse y fracasar en el tiempo.
 
No. 4: ¡Twitter no es una bala de plata! Es solamente otra herramienta para estar en contacto con muchas personas. A menos que se haga parte del mundo al menudeo, y se use para hacer que los participantes sepan sobre eventos y ventas diarias, Twitter solo no es suficiente para alcanzar niveles de crecimiento o incrementar las ventas de manera significativa. Para la mayoría de las empresas es, simplemente, una forma de conectarse con más personas, compartir información útil o interesante, actualizarlos acerca de ideas, actividades, notas en el blog, eventos u ofertas, y enviarlos periódicamente al sitio Web o al blog para conocer más (si no se tiene un sitio Web o un blog todavía, esta es una buena razón para pensar en ello).
 
Una regla apropiada de señalar es utilizarlo con el 80% de quienes se conectan utilizando Twitter pero no compran (ejemplo: personales, enlaces con otros sitios de interés, o hacer que vuelvan a conectarse). El otro 20% es promocional.
 
No. 5: Se necesitan herramientas para manejar todas estas herramientas en línea. A
 
Los micro blogs que sirven para agregar o mezclar, permiten ubicar actualizaciones de manera simultánea con una amplia variedad de sitios que incluyen Twitter, Facebook, Linkedln y otros simplemente con un clic. Otros permiten también predeterminar los llamados, llamar la atención cuando alguien envía un mensaje directo, o referenciar ciertas palabras. Tweetdeck es una de las herramientas preferidas para la administración de
todos los seguidores de Twitter y evitar que se sobrecargue de mensajes.
 
No. 6: ¡Hay que permanecer en contacto! Aunque inicialmente con el mercadeo en línea se busca atraer la gente para que "entre", no impulsar para que compren o actúen, hay que darles la oportunidad para que conozcan, aprecien, gusten y confíen en lo que se es, se hace y se ofrece. Y eso no ocurre con una visita al sitio.
 
Se necesita recolectar la información de los contactos ofreciéndoles algo que valoren en el sitio Web o en el blog, a cambio de la dirección electrónica (e-mail). Un informe, un mensaje para descargar, PDF, un resumen de un libro, listas de chequeo o algo que sea verdaderamente útil y permita que las personas aprecien y valoren lo que se ofrece, puede ser una buena forma de lograrlo.
 
Una vez que se ha logrado recolectar direcciones para correo electrónico, hay que seguir en contacto regularmente, ofreciendo valor, para que pueda alcanzarse el objetivo, y continuar. Esto quiere decir, como mínimo, que hay que enviar mensajes, notas, noticias a todos los subscriptores al menos una vez al mes; cada dos semanas es mejor y, semanalmente, es lo mejor, si se puede hacer. De lo contrario, el nuevo prospecto, los clientes y el mercado se olvidarán de lo que se hace y ofrece.
 
No. 7: Los sistemas de auto-respuesta de correos son una clave. Una vez que se está en disponibilidad de aumentar la lista de los correos electrónicos (o la oferta en línea, de ventas por ejemplo) se va a necesitar responder de inmediato algunos mensajes, y para ello es ideal la auto-respuesta, con el fin de asegurar que se está en contacto. Los sistemas de respuesta automática permiten programar mensajes por anticipado y enviarlos en determinado tiempo a quienes se subscriben, compran o actúan.
 
Por ejemplo, cuando se vende u obsequia un producto, debe enviarse un mensaje de correo electrónico de agradecimiento con un enlace para descargar la página Web. Entonces, deben enviarse mensajes adicionales de recordación para que la persona lea o escuche lo que se le ofrece, bien sea gratis, o en oferta especial, etc. También se puede programar el envío de cartas de gerencia o notas por anticipado, para que sean enviadas en fechas específicas.
 
Si no se desean ventas (compras) o acción en línea, se pueden utilizar servicios de respuesta como Aweber, ContactContact o GetResponse. Si se trabaja con programas de comercio electrónico (e-commerce), la recomendación es un sistema integrado de servicios de correo y el llamado "carrito de compras".
 
Este servicio de todo en 1 puede trabajar con correos electrónicos, e-commerce y, además, programas de afiliación. Por lo tanto, permite seguimiento y elaboración de listas de acuerdo con compras anteriores, además de permitir comunicaciones diferenciadas para grupos, prospectos y/o clientes.
 
No. 8: Programar foros para estar con los prospectos. Los de Preguntas y Respuestas se han usado desde los principios de la Web, y son todavía muy usados por muchos. Los foros permiten las preguntas, conocer las principales respuestas, compartir experiencias. Además, genera más tráfico a los sitios Web, mejorando de paso el posicionamiento en los motores de búsqueda.
 
Muchas redes sociales adelantan foros para Preguntas y Respuestas, como Linkedln, Biznik y StartUpNation, o Google "fórums+su tópico". Una vez que se encuentra el que se adapta a lo que se pretende, debe estudiarse el estado de disposición de las cosas para participar con consejos, sugerencias y guías; o hacer preguntas. Los foros son un lugar muy apropiado para obtener opiniones y/o sugerencias.
 
Lo que no debe hacerse en un foro es hablar demasiado tratando de vender, pues se corre el riesgo de ser expulsado y estar incluido en una lista negra. Hay que dejar que los consejos generen la acción y que la gente visite el sitio Web para lograr más.
 
Incluir el enlace al sitio Web en la firma, es un buen consejo.
 
No. 9: Usar otros blogs para comentarios. Es otra muy buena forma de lograr conexiones y dirigir tráfico al sitio Web o al blog. Se trata de seleccionar unos pocos blogs en los cuales los prospectos puedan hacer comentarios. Sí, aún los de la competencia son buenos para ello.
 
En este caso tampoco debe utilizarse para vender, pero sí para decir más que el saludo. Se debe ayudar a quienes allí están, hablar con ellos, compartir información, y darle a la gente más razones para que sigan en contacto, incluyendo el enlace al sitio en la firma.
 
No. 10: Comenzar a figurar en la lista de favoritos (bookmarking). Es otra herramienta que ha demostrado alta efectividad para la generación de tráfico. Esencialmente, sitios como Digg y StumbleUpon, entre otros, permiten hacer recomendaciones sobre contenidos en línea que se consideran de valor e interés.
 
Basta con visitar estos sitios y, de requerirse, puede descargarse la barra de herramientas (StumbleUpon la tiene). Luego, cuando se encuentra un artículo interesante o un blog, se hace clic en la barra de Stumble, o sobre uno de los iconos de la lista de favoritos (si están allí); entonces se redacta un breve comentario sobre el contenido, se agregan algunas marcas, y ya está.
 
He leído algunos comentarios sobre si es apropiado o no hacer anotaciones sobre el propio contenido; personalmente, no lo hago a menudo, pero algunos piensan que mientras no se exceda (más o menos del 20% del tiempo) está bien.
 
No. 11: Chequeo del Tiempo. Debe definirse el tiempo de trabajo (propio y del equipo) para lo que se hace en línea. Es muy fácil permanecer en el mundo en línea durante horas sin lograr resultados adecuados.
 
Por lo anterior, lo más indicado es reglamentar el tiempo que se le dedica al marketing en línea. Al menos tres veces a la semana, y 30 minutos del día. Un controlador de tiempo es una buena idea cuando una persona puede pasar un buen tiempo navegando en la Web.
 
No. 12: Uno solo no puede hacerlo todo. Entre el tiempo y el conocimiento necesarios para definir los perfiles y conexiones al blog, micro blogs, etc., y el tiempo que requiere para lograrse una adecuada participación, es necesaria la ayuda de otros.
 
Esta puede llegar de un empleado, o de alguien que desee hacer de ello parte del trabajo diario. Pero, a menos que sean buenos en el uso de la tecnología, puede no ser lo mejor. En ocasiones debe contratarse una empresa que lo haga, cuando se cuenta con presupuesto para ello. En ese caso, el chequeo de referencias y solicitud de resultados obtenidos antes, es recomendable.
 
La opción final, e ideal, para quienes comienzan y están solos, como conferencistas, autores, entrenadores (coaches) consultores, etc., es la contratación de un equipo con experiencia que defina e inicie la actividad en línea de la organización y la parte de mercadeo por este medio. Ellos podrán organizado todo, incluyendo el "carrito de compras", el sistema de respuesta automática, crear los perfiles para las redes sociales, determinar el directorio de artículos en línea, construir el blog, los anuncios, como también Twitter.
 
Personalmente espero que estas sugerencias sean de ayuda para iniciar actividades de mercadeo en línea, o para que quienes lo han iniciado mejoren los resultados obtenidos. Por el momento, voy a dar un consejo que considero crítico: siempre debe estar claro que el mercadeo en línea no es para lograr ventas difíciles; se trata de un medio de generación y mantenimiento de relaciones. El ofrecimiento de calidad hace que quienes participan o lo encuentran interesante, se sientan motivados a volver al sitio Web para lograr más. Por ello, permitir la oportunidad de conocer más, disfrutar y aumentar el nivel de confianza, hará que cada vez quieran aumentar el número de acciones o compra, cuando lo consideren necesario y útil. Si se hace, los prospectos se convertirán en seguidores, luego en clientes y hasta en "fans".
Posted by administrador Dic 05, 2011
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